インドのゲストハウス: ビジネスモデル、基本など

インドのゲストハウスおよび格安ホテル業界 – 2016

インドのゲストハウス ホームステイ、手頃な価格の宿泊施設、カジュアルな宿泊施設の同義語です。ホテルアグリゲーター、OTA、さらにはスターホテルさえも代替滞在市場に参入しており、市場は急速に進化しています。顧客の期待はこれまで以上に高まっており、サービス水準はますます向上しています。いくつかの推定によると、 インドのゲストハウス/格安ホテルスペースは、ベトナムに次ぐアジアで最高の贅沢をお金で提供します。

インドの言葉で「ゲストハウス」とは何でしょうか？

インドの格安ホテルは現在、競争激化を感じており、近いうちに業界の統合が起こる可能性があるとの予測もある。ゲストハウスは通常、20 ～ 30 の客室またはスイートを提供しており、通常は個人が所有、運営しています。しかし、多くのホテルチェーンが低価格モデルを検討しているため、格安ホテルとゲストハウスの境界線があいまいになっています。

• 価格帯が似ているため、ゲストはそれらを別のサービスとはみなしません。ゲストハウスはサービスの質を向上させ、顧客満足度の点で格安ホテルチェーンを上回ることが多くなっているため、本質的な違いは今や名実ともに存在しています。
• 彼らの利点は、より機敏であり、レガシーな問題があまりなく、階層が低く適切に運営されているという事実にあります。

しかし、過去のゲストハウスは不均一な慣行の代名詞であったため、彼の場合は必ずしもそうではありませんでした。ゲストハウスは現在、どれだけ家庭的な滞在を提供するかではなく、スタッフがどれだけプロフェッショナルであるか、エコノミー旅行者に金額に見合った価値を提供しているかどうかによって評価されるようになっています。

ゲストハウスをオンラインでマーケティングする - ウェブをナビゲートします。

ゲストハウスの場合、オンライン掲載の選択肢は多岐にわたります。生じる疑問は次のとおりです。

• トリップアドバイザーや Booking.com で顧客が私についてどのように書いているかを気にする必要がありますか? オンライン チャネルはいくつ持つ必要がありますか?基本的なウェブサイトがあればよいでしょうか?
• すべてのチャンネルを管理するにはチャンネルマネージャーが必要ですか?
• Airbnb や Stayzilla などの新しいピアツーピア プラットフォームについてはどうですか?

過度に約束しないでください – オンラインでの評判は非常に重要です。

顧客がインターネット上の選択肢や情報をより意識するようになるにつれ、オンラインでの評判が重要になります。平均 トリップアドバイザーで実質的に同一だが異なる評価 (3.5 つ星と 4.5 つ星) の宿泊施設間の料金の差はなんと 20% でした!!

レビューは重要であり、現在、Makemytrip、Tripadvisor、Goibibo、Booking など、あらゆるサイトがレビューを収集しています。これらは本物のユーザー レビューであるため、将来の旅行者の心に大きな影響を与えます。次のようなソフトウェアを使用してオンラインでの評判を管理する方法を学びましょう。 信じるよ or 顧客アライアンス – 高価かもしれませんが、長期的な持続可能性には不可欠です。

インド市場 – OTA はゲストハウスにどのような価値を提供しますか?

インドの旅行市場は急速に進化しており、OTA やアグリゲーターはエコノミー旅行者のパイの一部、つまりインドのような国では巨大なパイを求めています (年間収入約 55 億米ドルとの試算もあります)。しかし、単一物件のゲストハウスは、マーケティングのルピーをどこに使うかというジレンマに常に直面しています。通常、マーケティングの ROI は、対応する OTA の数が 5 を超えると急速に低下します。したがって、販売する 1 部屋ごとに 5 つの OTA という経験則、5:5 がうまく機能します。インドのトップ XNUMX OTA

• Booking.com – 現在、インドのほぼすべての都市をカバーしており、インドで 20,000 の独立したリストがあると主張しています。ホテル経営者向けの高度にインタラクティブなバックエンドを備え、海外旅行者からの信頼も高く、見逃せないものです
• エクスペディア – 最初の OTA の 1 つですが、バックエンドが時代遅れで、オンボーディング チームがあまり機敏ではないため、以前のようなものではありません。このポータルの問題には、他のポータルよりもはるかに高額な手数料がかかる支払いシステムが含まれますが、現在修正中です。
• Makemytrip – インドでナンバー 1 の旅行サイトであると主張していますが、最近はホテル部門のみに焦点を当てています。彼らのサービスは新時代の OTA ほど機敏ではないかもしれませんが、強力な B2B プレゼンスを持っているため、レガシーには利点があります。
• トリップアドバイザーで – レビューだけに焦点を当てて、長い間存在しています。この巨大企業は現在、直接予約に参入しており、したがって OTA に変わりつつあります。その大規模なデータベースとユーザーの注目度により、これは注目に値します。
• ゴイボ – インドの OTA 分野で最新かつ最も攻撃的なプレーヤー。彼らは、割引や優れたユーザー エクスペリエンスを通じてポータルを積極的に宣伝しています。必ず結ぶ価値がある。

独立系ゲストハウスは、大幅な割引に頼らずとも、評判とレビューだけで効果的に競争することができます。 5 人の不動産所有者は、毎日 XNUMX つのチャネルで在庫を簡単に管理できます。残念ながら、複数の施設を備えたホスピタリティ企業にはそのような余裕がなく、適切な技術チームを備えた複数のチャネルに依存しています。

OYOのようなアグリゲーターと提携すべきか否か?

これは、大多数のゲストハウスが現在自問している問題です…行くべきか、行かないべきか？アグリゲータは占有問題に対する迅速な解決策を提供します。これらの質問に自分で答えてください

• 5 つのポータルの OTA 在庫と価格を定期的に更新できる自信がありますか?
• 情報提供を目的とした簡単な Web サイトを作成できますか?
• MS Office のような基本的なテクノロジーに慣れていますか?
• ハイシーズンでもゲストハウスの占有率の問題に直面していませんか?
• 地元に関連したブランド名を持っていますか?つまり、周辺地域の人々があなたのゲストハウスを認識していますか?

上記の答えのほとんどが「いいえ」である場合は、OYO Rooms またはその他の同様のアグリゲーターを選択してください。 しかし、より大きな（必ずしも優れているとは限らない）ブランドの傘下に入り、独立したアイデンティティを放棄することに満足しますか？

OTA 業界の経済状況は何ですか? OTA ランキングも重要ですが、直接予約が最適です。

OTA 業界は、ほとんどのホスピタリティ企業において単一のイールドカーブに従います。販売された客室数と手数料に関しては損益分岐点があり、これが無関心な点です。無視できる点は、変動サービス費用（約55％）+OTA手数料（約20％）です。この価格帯以下では、ゲストハウスは部屋を販売すべきではありません。したがって、30% を超える割引と手数料を提供する格安ホテルは損をしていることになります。それだけでなく、ゲストハウスが適切なサービスを提供できないために大幅に割引された客室を販売することにも問題があり、さらなる風評被害と宿泊料金の圧力につながる悪循環が続いています。ランキングの低下によって OTA 手数料が高額になると、利益が半減する可能性があります。直接予約は、高収益のビジネスを構築する方法です。

ただし、コストをケチることは良い戦略ではありません。

2 つの例を挙げて、インドの 2 つの仮想ゲストハウスの収益性の違いを説明します (稼働率が同様であると仮定しても)。

「経営が良い」インドのゲストハウス

前提 – 部屋数 = 30、市内の部屋あたりの基本料金 = 2000 INR、評判/プレミアム割引 = 500 INR、部屋あたりの固定サービス費用 = 500 INR、占有部屋あたりの変動費用 = 750 INR

稼働率 70% の場合の粗利益 = INR (2000 + 500 – 750 – 500) * 30 * 30 * 70% ~ I​​NR 750,000

「経営が悪い」インドのゲストハウス

前提 – 部屋数 = 30、市内の部屋あたりの基本料金 = INR 2000、評判/プレミアム割引 = – INR 500、部屋あたりの固定サービス費用 = INR 500、占有部屋あたりの変動費用 = INR 300

稼働率 70% の場合の粗利益 = INR (2000 – 500 – 500 – 300) * 30 * 30 * 70% ~ I​​NR 350,000

非常に保守的な仮定を置いても、次のことがわかります。 インドのゲストハウスと「低予算/低経営」の利益の差は 2.5 ～ 3 倍になる可能性がある.

混雑した市場でどう差別化を図るか?商品にならないでください！

「豪華な部屋を手頃な価格で」販売すると主張するアグリゲーターが複数存在する混雑したインド市場で差別化するには（矛盾しているように聞こえるかもしれませんが）、ブランドアイデンティティを確立することが重要です。ホスピタリティ ブランドは、単なる製品ではなくエクスペリエンスを包含するため、製品ブランドとは異なります。この点で、物事を標準化すると主張するアグリゲーターは、おそらくオーナーの優先事項と一致していません。顧客サービスに対する姿勢が異なる管理者がいる、異なる建築の物件での経験を標準化することは不可能です。 標準化するのではなく、レビューや体験談を通じて各物件のユニークな点を強調する必要があります。

インドのゲストハウスビジネス（デリーNCR） - 必須セル​​フチェックリスト

良い！独立したいと決めたのだから、成功するために必要なチェックリストを実行するのが最善です。独立系ゲストハウスを経営したいならこんな要素が必要

• 「サービス精神」 – これは購入したり、作成したり、劇的に変更したりすることはできないため、成功への最も重要な要素です。ゲストの満足度を犠牲にして収益性を高めるというジレンマに直面することになるため、ビジネスへのアプローチが決まります。スタッフのメンテナンス、運営、ゲストの快適さなどに関する難しい決定があり、ほぼ毎日テストされます。
• テクノロジーによる快適さ – 予約の約 60% が OTA/オンライン チャネルによって生成されているため、すべてのチャネルを独立して管理できるかどうかが、長期的な成功の決定要因となります。在庫が限られている場合、技術チームを雇用するのは経済的に現実的ではない可能性があります。誰でも簡単にホームページが作れます Weebly。
• 飲食スキル – ホテルを選ぶ際に（立地に次いで）食事が 2 番目に重要な要素であることは議論の余地があることを考えると、これが勝敗を分けることになるでしょう。苦情や悪いオンラインレビューの多くは、不適切な食事サービスに関連しています。食品の専門家ではない場合は、外に出て専門家を雇いましょう。
• 組織力 – 多くの人がゲストハウスを運営するために必要な組織スキルを過小評価して、ゲストハウスを始めます。ホテルの運営は、マテリアル フロー、定期的な顧客とのやり取り、会計、ブランディングなど、かなり複雑です。もちろん、スターホテルで使われているような最上級のシステムは必要ありませんが、基本的な帳簿付けや運営管理は必要です。盛大な打ち上げパーティーでバックジェネレーターのせいで死んでしまうのは望ましくありません。

もちろん、他の選択肢の 1 つは、フランチャイズの機会を得るために有名なブランドと提携することです。 パーチ サービスド アパートメンツ コンセプトから運用の詳細、さらには管理サポートまでを提供します。これらの便利なヒントを念頭に置き、少しの準備と優れたチームを用意して、インドのホスピタリティの荒々しい世界に真っ向から飛び込んでみましょう。

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